1. Délai de retour
Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation.
2. Conditions d’acceptation des retours
-
Les produits doivent être retournés neufs, non portés, non lavés, non utilisés et dans leur emballage d’origine.
-
Les produits personnalisés ou confectionnés sur mesure ne peuvent pas être retournés, sauf en cas de défaut.
-
Tout produit présentant des traces d’utilisation ou endommagé ne pourra pas être remboursé.
3. Procédure de retour
-
Contactez-nous par e-mail à commandes.hippoconnect@gmail.com pour signaler votre retour.
-
Indiquez votre numéro de commande et le produit concerné.
-
Vous recevrez les instructions pour l’expédition du colis.
4. Frais de retour
-
Les frais de retour sont à la charge du Client.
-
En cas de produit défectueux ou d’erreur de notre part, les frais de retour seront pris en charge par HippoConnect.
5. Remboursement
-
Après réception et vérification de l’état des produits, le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 14 jours sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
-
En cas de retour partiel de la commande, seuls les articles retournés seront remboursés (hors frais de livraison initiaux, sauf retour total de la commande).
6. Échanges
Nous n’effectuons pas d’échange direct. Pour obtenir un produit dans une autre taille ou modèle, il est nécessaire de passer une nouvelle commande.
